售前諮詢
告訴我們是單一專案建置、多模擬器測試，還是 MLX 實驗。提供預計台數、節點與租期，我們就能依據記憶體、磁碟與使用方式討論合適的配置。
先把需求說清楚
告訴我們需要幾台、部署在哪個節點
還在挑選機器？寄電郵詢問。已開通服務？登入控制台提交工單。我們會先確認用途、台數與機器編號，再一起安排你的獨享 Mac mini 實體主機。
聯絡方式僅限電郵與控制台工單。以下工具只會協助整理郵件，不會將諮詢內容提交至網站。
已開通機器
提交工單時，先指出機器，再說明問題
登入控制台，前往工單區，建立問題並附上相關訂單或機器資訊。不要只寫「無法連線」；請說明使用遠端桌面還是 SSH、在哪個步驟失敗，以及問題從何時開始。
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01
說明問題對象
附上節點、機器編號與相關訂單編號。訂單或續約問題請提供訂單編號；連線與系統問題請提供機器編號。同一問題若影響多台機器，請逐一列出。
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02
說明重現方式
提供本機作業系統、連線方式、完整錯誤訊息與重現步驟。建置問題請補充 Xcode 版本、失敗階段與必要記錄檔；請勿以整個專案取代關鍵錯誤資訊。
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03
說明影響範圍
註明任務是否完全中斷、是否有替代工作方式，以及最近一次正常連線的時間。請附上 UTC 時差，避免跨時區誤解。
請勿在工單內容中提供憑證
請勿貼上密碼、SSH 私鑰、完整簽署憑證、付款卡資料，或包含存取權杖的程式碼庫網址。截圖請先遮蔽敏感資訊；保留錯誤碼、發生時間與機器編號即可。
無法登入控制台時，請寄電郵至 support@vpshold.com，並說明帳戶電郵地址與登入失敗的情況。同一問題請盡量沿用同一電郵對話或工單，無需重複建立。
團隊與批量採購
別只說「幾個人」，先列出「幾組任務」
多人輪流使用開發機，和多條流水線同時建置，是兩種不同的容量需求。請先列出並行任務，再討論機器數量；如需跨節點部署，請分別列出各節點用途、負責人與預計租期。
多台執行與並行需求
請分清楚多台獨立機器並行執行任務，與 Thunderbolt 5 串接需求。說明各任務所需記憶體、資料流向、是否需要圖形介面，以及哪些任務必須同時完成。
請勿將串接理解為自動合併記憶體、自動分配運算資源，或已提供現成的分散式軟體環境。實際連線方式與工作流程需求須先溝通確認。
準備：任務清單與並行數
跨節點部署
列出各地點的台數與負責人。五個節點分別位於新加坡、日本（東京）、韓國（首爾）、香港與美國東岸。選擇地點時，請一併考慮使用者、程式碼庫與資料來源的位置。
請說明程式碼、快取與資源是否需要同步；不同節點之間不會預設共用磁碟。多人協作時，也請約定系統帳戶、執行器權限與螢幕使用安排。
準備：節點分配與資料傳輸路徑
按季租用與交接安排
可按日、週、月或季租用。長期任務請說明各台機器的預計啟用時間、續約負責人、費用歸屬，以及租期結束後的資料匯出安排。
批量諮詢不代表另有未公開折扣。機型與附加項目價格請以方案目錄為準；付款僅支援 USDT-TRC20 與 Visa / Mastercard / Amex（透過 Stripe），以美元結算。
準備：租期與續約負責人
跨時區交接
全天候皆可提交，時間請註明時區
電郵與控制台工單全年 365 天皆可提交。節點全年 365 天持續運行，並不代表每封諮詢都會即時回覆。首次回覆與處理進度以實際電郵或工單通知為準；如問題影響發佈時程，請一併註明截止時間與影響範圍。
| 使用地區 | 當地時區參考 | 可提交時段 | 建議寫法 |
|---|---|---|---|
| 新加坡與香港 | UTC+08:00 | 全天可提交，電郵與控制台工單 | 發生時間後請註明 UTC+08:00；並說明是否影響目前的建置工作。 |
| 日本（東京）與韓國（首爾） | UTC+09:00 | 全天可提交，電郵與控制台工單 | 發生時間後請註明 UTC+09:00；不要只寫「今晚」或「明早」。 |
| 美國東岸 | UTC−05:00 / UTC−04:00 | 全天可提交，電郵與控制台工單 | 請依實際情況註明當地標準時間或夏令時間的時差，避免只寫縮寫。 |
讓雙方都能核對時間
例如：「錯誤發生於 17:00（UTC+08:00），即 09:00 UTC。」同一時間在 UTC+09:00 為 18:00；美國東岸標準時間為 04:00，夏令時間為 05:00。這只是時間換算示例，不代表支援人員有固定值班時段。
問題恢復後，請在原工單補充恢復時間與已採取的操作。這有助於區分持續異常與短暫狀況，也能避免後續回覆重複詢問。
需求描述範例
把主觀感受化為可處理的需求
以下提供兩種溝通方式作為範例，並非客戶評價或回覆速度承諾。撰寫郵件或工單時，可參考這個順序。
「我把機器編號、節點和 SSH 錯誤訊息放在同一張工單中，也註明最近一次正常連線的時間。這樣我們討論的是我的那台機器，而非泛泛地談連線問題。」
「我先列出兩組並行建置任務，再說明各組負責人、資源大小與按季租期。郵件中寫的是工作安排，不只是想買幾台機器。」
先查看常見問題，再把細節告訴我們
連線、Xcode、憑證、CI 整合與續約都有自助指南。已開通機器的問題，請附上機器編號並前往控制台提交；還在挑選方案，請將用途寫進諮詢郵件。