До покупки
Расскажите, что планируете: собирать один проект, тестировать несколько симуляторов или запускать эксперименты с MLX. Укажите количество машин, регион и срок аренды — обсудим конфигурацию с учётом памяти, диска и рабочего процесса.
Сначала уточним детали
Сколько машин вам нужно и в каком регионе?
Ещё выбираете конфигурацию? Напишите нам по почте. Машина уже подключена? Войдите в панель управления и создайте заявку. Сначала уточним задачу, количество машин и их номера, а затем поможем подобрать выделенный физический узел Mac mini.
Связаться с нами можно только по почте или через заявки в панели управления. Инструмент ниже поможет составить письмо, но не отправит его на сайт.
Выберите подходящий способ связи
Техническая заявка
Если не удаётся подключиться, сборка завершается с ошибкой или нужно уточнить продление либо заказ, создайте заявку в панели управления. Укажите регион и номер машины, чтобы мы могли проверить именно ваш экземпляр.
Для команды
Если нужны несколько исполнителей, размещение в разных регионах или аренда на квартал, опишите задачи и ответственных за каждую группу. Укажите отдельно количество машин и число параллельных задач — это не одно и то же.
Запрос до покупки
Четыре пункта — и письмо готово
Укажите задачу, количество машин, регион и срок аренды. После создания проверьте текст и отправьте его со своего адреса на support@vpshold.com. Не указывайте здесь платёжные данные или реквизиты для подключения.
Проверьте письмо перед отправкой
Кому: support@vpshold.com
Проверьте текст письма и нажмите «Отправить». Если на устройстве не настроено почтовое приложение, скопируйте текст выше в привычный почтовый сервис.
Подключённая машина
Сначала укажите машину, затем опишите проблему
Войдите в панель управления, откройте раздел заявок, создайте обращение и добавьте сведения о заказе или машине. Вместо «не подключается» укажите способ подключения — удалённый рабочий стол или SSH, — шаг, на котором возникла ошибка, и время её появления.
-
01
Укажите объект
Добавьте регион, номер машины и номер заказа. Для вопросов по заказу или продлению укажите номер заказа, для подключения и системы — номер машины. Если проблема возникла на нескольких экземплярах, перечислите каждый.
-
02
Опишите, как повторить ошибку
Укажите локальную операционную систему, способ подключения, точный текст ошибки и шаги для её повторения. Для проблем со сборкой добавьте версию Xcode, этап сбоя и нужные фрагменты журналов. Не прикладывайте весь проект вместо описания ошибки.
-
03
Объясните, на что влияет проблема
Уточните, полностью ли остановлена работа, есть ли обходной вариант и когда подключение в последний раз работало. Указывайте часовой пояс или смещение UTC, чтобы избежать путаницы.
Не отправляйте секреты в заявке
Не вставляйте пароли, закрытые SSH-ключи, полные сертификаты подписи, данные платёжных карт или адреса репозиториев с токенами доступа. Скройте конфиденциальные данные на снимках экрана; оставьте код ошибки, время и номер машины.
Если не удаётся войти в панель управления, напишите на support@vpshold.com и укажите адрес электронной почты аккаунта и описание ошибки входа. По возможности продолжайте переписку в одной ветке или заявке, не создавая дубликаты.
Заказ для команды
Считайте задачи, а не людей
Совместная посменная работа на одной машине и одновременная сборка в нескольких конвейерах требуют разного объёма ресурсов. Сначала перечислите параллельные задачи, затем определяйте количество машин. Для размещения в нескольких регионах укажите назначение, ответственного и срок аренды для каждого.
Несколько машин и параллельная работа
Разделите задачи, которые выполняются на отдельных машинах параллельно, и сценарии объединения через Thunderbolt 5. Укажите, сколько памяти нужно каждой задаче, как передаются данные, требуется ли графический интерфейс и какие процессы должны запускаться одновременно.
Не рассчитывайте, что такое подключение автоматически объединит память, распределит вычисления или предоставит готовую распределённую программную среду. Конкретную схему подключения и рабочий процесс нужно обсудить заранее.
Подготовьте: список задач и их число
Размещение в разных регионах
Укажите количество машин и ответственного для каждого региона. Доступны пять регионов: Сингапур, Япония (Токио), Южная Корея (Сеул), Гонконг и восток США. При выборе учитывайте расположение пользователей, репозитория и источников данных.
Уточните, нужно ли синхронизировать код, кеш и ресурсы: диски между регионами не являются общими по умолчанию. Для совместной работы договоритесь об учётных записях системы, правах исполнителей и использовании экранов.
Подготовьте: регионы и пути данных
Аренда на квартал и передача
Доступна аренда на день, неделю, месяц или квартал. Для долгосрочных задач укажите предполагаемую дату запуска каждой машины, ответственного за продление, распределение расходов и порядок переноса данных после окончания аренды.
Запрос на несколько машин не означает наличия скрытых скидок. Цены на конфигурации и дополнительные опции указаны в каталоге тарифов. Оплата принимается только в USDT-TRC20 и картами Visa / Mastercard / Amex (через Stripe), в долларах США.
Подготовьте: срок и ответственного
Связь в разных часовых поясах
Заявки принимаются круглосуточно — указывайте часовой пояс
Письмо или заявку в панели управления можно отправить в любое время. Узлы работают круглосуточно 365 дней в году, но это не означает, что на каждое обращение ответят незамедлительно. Срок первого ответа и ход решения будут сообщены по почте или в заявке. Если проблема связана с предстоящим релизом, укажите дедлайн и масштаб последствий.
| Регион | Местный часовой пояс | Когда можно обратиться | Как указать время |
|---|---|---|---|
| Сингапур и Гонконг | UTC+08:00 | Круглосуточно, по почте и через заявки в панели управления | После времени укажите UTC+08:00 и поясните, повлияло ли событие на текущую сборку. |
| Япония (Токио) и Южная Корея (Сеул) | UTC+09:00 | Круглосуточно, по почте и через заявки в панели управления | После времени укажите UTC+09:00. Не пишите только «сегодня вечером» или «завтра утром». |
| Восток США | UTC−05:00 / UTC−04:00 | Круглосуточно, по почте и через заявки в панели управления | Укажите фактическое смещение для стандартного или летнего времени, а не только сокращение часового пояса. |
Укажите время, которое можно проверить
Например: «Ошибка возникла в 17:00 (UTC+08:00), то есть в 09:00 UTC». В UTC+09:00 это будет 18:00; на востоке США — 04:00 по стандартному времени или 05:00 по летнему. Это лишь пример пересчёта, а не расписание работы службы поддержки.
Если проблема уже решена, добавьте в исходную заявку время восстановления и выполненные действия. Так будет проще отличить продолжающийся сбой от кратковременного и избежать повторных вопросов.
Примеры обращений
Превратите общее описание в понятную задачу
Ниже приведены два примера формулировок, а не отзывы клиентов и не обещание скорости ответа. Используйте такой порядок для своего письма или заявки.
«Я указал в одной заявке номер машины, регион и точный текст ошибки SSH, а также время последнего успешного подключения. Так мы обсуждаем проблему конкретного экземпляра, а не подключение вообще».
«Сначала я перечислил две параллельные задачи сборки, затем указал ответственных, объём ресурсов и срок аренды на квартал. В письме я описал рабочий процесс, а не просто попросил несколько машин».
Сначала загляните в справку, а затем напишите нам
В справке есть инструкции по подключению, Xcode, сертификатам, CI и продлению. По вопросам о подключённой машине укажите её номер и создайте заявку в панели управления. Если ещё выбираете конфигурацию, опишите задачу в письме.