구매 전 상담
단일 프로젝트 빌드, 다중 시뮬레이터 테스트, MLX 실험 중 어떤 용도인지 알려 주세요. 예상 수량, 지역, 이용 기간도 함께 적어 주시면 메모리, 저장 공간, 작업 방식에 맞춰 구성을 상담해 드립니다.
요청 사항을 먼저 명확하게
필요한 수량과 배치할 지역을 알려 주세요
아직 머신을 선택하지 않았다면 문의 이메일을 보내 주세요. 이미 이용 중이라면 콘솔에 로그인해 티켓을 접수하세요. 용도, 수량, 머신 번호를 먼저 확인한 뒤 전용 물리 Mac mini를 준비해 드립니다.
문의는 이메일이나 콘솔 티켓으로만 접수합니다. 아래 도구는 이메일 작성을 도울 뿐, 문의 내용을 웹사이트로 전송하지 않습니다.
맞는 문의 경로로 불필요한 왕복 줄이기
기술 지원 티켓
연결 실패, 빌드 오류, 갱신 또는 주문 확인은 콘솔 티켓으로 접수하세요. 해당 계정으로 로그인하고 지역과 머신 번호를 적어 주시면 문제를 정확한 머신과 연결해 확인할 수 있습니다.
팀 및 대량 구매
여러 대의 실행 머신, 여러 지역에 걸친 배포, 분기 단위 이용이 필요하다면 작업별 내용과 담당자를 먼저 정리해 주세요. 구매 수량과 동시 실행 작업 수는 구분해서 알려 주세요. 팀원 수를 머신 수로 간주하지 않습니다.
구매 전 문의 이메일 준비
네 가지 정보를 이메일 하나에 정리하세요
용도, 수량, 지역, 이용 기간을 적어 주세요. 이메일을 생성한 뒤 본문을 확인하고 본인의 이메일 계정에서 다음 주소로 보내세요: support@vpshold.com. 여기에서 결제 정보나 접속 자격 증명을 제공할 필요는 없습니다.
확인한 뒤 이메일 계정에서 보내세요
받는 사람: support@vpshold.com
이메일 앱에서 본문을 확인하고 보내기를 눌러 주세요. 기기에 이메일 앱이 설정되어 있지 않다면 위 내용을 복사해 평소 사용하는 이메일 서비스에서 보내면 됩니다.
이용 중인 머신
티켓에 머신 정보와 문제 상황을 함께 적어 주세요
콘솔에 로그인해 티켓 메뉴로 이동한 다음 새 티켓을 만들고 주문 또는 머신 정보를 연결하세요. ‘연결이 안 됩니다’라고만 적지 말고 원격 데스크톱과 SSH 중 어떤 방식인지, 어느 단계에서 실패하는지, 언제부터 발생했는지 알려 주세요.
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01
대상 명시하기
지역, 머신 번호, 관련 주문 번호를 적어 주세요. 주문 및 갱신 문제에는 주문 번호를, 연결 및 시스템 문제에는 머신 번호를 사용하세요. 여러 인스턴스에서 같은 문제가 발생하면 각각 적어 주세요.
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02
재현 방법 설명하기
로컬 시스템, 연결 방식, 오류 메시지 원문, 재현 단계를 알려 주세요. 빌드 문제라면 Xcode 버전, 실패 단계, 필요한 로그를 추가하세요. 핵심 오류 대신 프로젝트 전체를 업로드하지 마세요.
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03
영향 범위 설명하기
작업이 완전히 중단됐는지, 대체 작업 방식이 있는지, 마지막으로 정상 연결된 시점을 적어 주세요. 시간대 간 혼선을 막도록 UTC 오프셋도 포함하세요.
티켓 본문에 자격 증명을 입력하지 마세요
비밀번호, SSH 개인 키, 서명 인증서 전체, 결제 카드 정보, 액세스 토큰이 포함된 저장소 주소를 붙여 넣지 마세요. 스크린샷을 첨부하기 전에 민감한 정보를 가리세요. 오류 코드, 발생 시각, 머신 번호만 있으면 됩니다.
콘솔에 로그인할 수 없다면 다음 주소로 이메일을 보내 주세요: support@vpshold.com계정 이메일 주소와 로그인 실패 상황을 알려 주세요. 같은 문제는 하나의 이메일 대화나 티켓에서 이어서 문의하고, 중복으로 만들지 않는 것이 좋습니다.
팀 및 대량 구매
‘몇 명’보다 ‘몇 개 작업 그룹’으로 정리하세요
여러 사람이 교대로 개발 머신을 사용하는 경우와 여러 CI 파이프라인을 동시에 빌드하는 경우는 필요한 용량이 다릅니다. 먼저 동시 실행 작업을 정리한 뒤 머신 수를 상담하세요. 여러 지역이 필요하다면 각 지역의 용도, 담당자, 예상 이용 기간을 따로 적어 주세요.
여러 대 실행 및 병렬 구성
여러 독립 머신에서 작업을 병렬 실행하는 경우와 Thunderbolt 5 병렬 연결이 필요한 경우를 구분해 주세요. 작업별 메모리 요구량, 데이터 흐름, GUI 필요 여부, 반드시 동시에 완료해야 하는 작업을 알려 주세요.
병렬 연결이 메모리 자동 통합, 연산 자동 배분, 분산 소프트웨어 환경을 제공한다고 가정하지 마세요. 구체적인 연결 및 워크플로 요구 사항은 사전에 상담해 확인해야 합니다.
준비 항목: 작업 목록 및 동시 실행 수
여러 지역에 배포
지역별 머신 수와 담당자를 적어 주세요. 이용 가능한 지역은 싱가포르, 일본(도쿄), 한국(서울), 홍콩, 미국 동부입니다. 사용자의 위치와 코드 저장소 및 데이터 소스의 위치를 함께 고려해 선택하세요.
코드, 캐시, 리소스를 동기화해야 하는지 알려 주세요. 지역 간 디스크는 기본적으로 공유되지 않습니다. 여러 명이 협업한다면 시스템 계정, 실행기 권한, 화면 사용 일정도 정해 두세요.
준비 항목: 지역별 배정 및 데이터 경로
분기 이용 및 인수인계
일, 주, 월, 분기 단위로 이용할 수 있습니다. 장기 작업이라면 머신별 예상 시작일, 갱신 담당자, 비용 부담 주체, 이용 종료 후 데이터 반출 계획을 알려 주세요.
대량 구매 문의에 별도 비공개 할인이 제공되는 것은 아닙니다. 머신 구성 및 추가 옵션 가격은 요금표를 기준으로 합니다. 결제는 USDT-TRC20 및 Visa / Mastercard / Amex(Stripe)만 지원하며, USD로 청구됩니다.
준비 항목: 이용 기간 및 갱신 담당자
시간대 간 인수인계
언제든 접수하고, 시간을 같은 기준으로 적어 주세요
이메일과 콘솔 티켓은 언제든 제출할 수 있습니다. 지역 노드는 연중 365일 운영되지만 모든 문의에 즉시 답변이 보장되는 것은 아닙니다. 최초 답변과 처리 진행 상황은 실제 이메일 또는 티켓 알림을 확인해 주세요. 릴리스 전 문제가 있다면 마감 시각과 영향 범위를 함께 적어 주세요.
| 사용 지역 | 현지 시간대 | 접수 가능 시간 | 권장 표기 |
|---|---|---|---|
| 싱가포르 및 홍콩 | UTC+08:00 | 상시 접수: 이메일 및 콘솔 티켓 | 발생 시각 뒤에 UTC+08:00을 적고 현재 빌드에 영향이 있는지도 알려 주세요. |
| 일본(도쿄) 및 한국(서울) | UTC+09:00 | 상시 접수: 이메일 및 콘솔 티켓 | 발생 시각 뒤에 UTC+09:00을 적어 주세요. ‘오늘 밤’이나 ‘내일 아침’처럼만 쓰지 마세요. |
| 미국 동부 | UTC−05:00 / UTC−04:00 | 상시 접수: 이메일 및 콘솔 티켓 | 현지 표준시 또는 일광 절약 시간의 실제 UTC 오프셋을 적고, 약어만 쓰지 마세요. |
양쪽에서 확인할 수 있도록 시간 표기하기
예: “오류는 17:00(UTC+08:00)에 발생했습니다. UTC 기준 09:00입니다.” 같은 시각은 UTC+09:00 기준 18:00, 미국 동부 표준시 기준 04:00, 일광 절약 시간 기준 05:00입니다. 시간 변환 예시이며 지원 담당자의 고정 근무 시간을 뜻하지 않습니다.
문제가 해결됐다면 기존 티켓에 해결 시각과 조치한 내용을 추가해 주세요. 지속적인 문제와 일시적인 현상을 구분하고, 이후 같은 내용을 다시 묻지 않아도 됩니다.
요청 작성 예시
막연한 느낌을 구체적인 요청으로 바꾸세요
다음은 문의 이메일이나 티켓을 작성하는 두 가지 예시입니다. 고객 후기가 아니며 응답 속도를 보장하지 않습니다. 이 순서에 맞춰 작성해 보세요.
“머신 번호, 지역, SSH 오류 메시지 원문을 티켓 하나에 함께 적고 마지막으로 정상 연결된 시각도 썼습니다. 덕분에 일반적인 연결 문제가 아니라 제 머신의 문제를 정확히 논의할 수 있습니다.”
“병렬 빌드 작업 두 그룹을 먼저 나열하고 각 그룹의 담당자, 리소스 용량, 분기 이용 기간을 적었습니다. 이메일에는 몇 대를 구매하고 싶은지만이 아니라 실제 작업 계획을 설명했습니다.”
자주 묻는 질문을 먼저 확인한 뒤 자세한 내용을 보내 주세요
연결, Xcode, 인증서, CI 연결, 갱신에 대한 안내를 확인할 수 있습니다. 이용 중인 머신에 문제가 있다면 머신 번호와 함께 콘솔에서 티켓을 접수하세요. 아직 구성을 정하지 못했다면 문의 이메일에 용도를 적어 주세요.