導入前の相談
単一プロジェクトのビルド、複数シミュレーターのテスト、MLXの実験など、用途をお知らせください。台数、拠点、利用期間も添えていただくと、メモリやストレージ、運用方法に合わせて構成を検討できます。
まずは要件を共有
必要な台数と希望拠点をお聞かせください
機種選びの相談はメールで、稼働中のマシンに関する問題はコンソールからチケットを送信してください。用途、台数、マシン番号を確認し、専有のMac mini物理ノードをご案内します。
お問い合わせはメールまたはコンソールのチケットで承ります。以下のツールはメールの下書きを作成するもので、入力内容をサイトに送信することはありません。
相談内容に合わせて窓口を選ぶ
技術サポート
接続エラー、ビルドの異常、更新や注文内容の確認は、コンソールからチケットを送信してください。該当アカウントでログインし、拠点とマシン番号を添えると、対象を特定しやすくなります。
チーム・複数台導入
複数の実行環境、拠点をまたぐ導入、四半期単位の利用をご希望の場合は、タスクごとの内容と担当者をお知らせください。導入台数と同時実行タスク数は分けてご記入ください。チーム人数がそのまま必要台数になるとは限りません。
導入前メールの準備
4つの情報を1通のメールに
用途、台数、拠点、利用期間を入力してください。作成後に本文を確認し、ご自身のメールアドレスから support@vpshold.com宛てに送信してください。ここに支払い情報や接続認証情報を記入する必要はありません。
内容を確認してメールから送信
宛先：support@vpshold.com
メールアプリで本文を確認してから送信してください。端末にメールアプリが設定されていない場合は、上記の内容をコピーして普段お使いのメールから送信できます。
利用開始済みのマシン
まずマシンを特定し、次に問題を共有
コンソールにログインし、チケット画面から新しい問い合わせを作成して、注文またはマシン情報を紐付けてください。「接続できない」とだけ書くのではなく、リモートデスクトップかSSHか、どの手順で失敗するか、いつから発生しているかもお知らせください。
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01
対象を明記
拠点、マシン番号、関連する注文番号を記載してください。注文や更新に関する問い合わせには注文番号、接続やシステムの問題にはマシン番号をお使いください。複数のマシンで同じ問題が起きている場合は、それぞれの番号を記載してください。
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02
再現方法を明記
利用している端末のOS、接続方法、エラーの全文、再現手順をお知らせください。ビルドの問題ではXcodeのバージョン、失敗した段階、必要なログを添えてください。重要なエラーの代わりにプロジェクト全体をアップロードする必要はありません。
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03
影響範囲を明記
タスクが完全に停止しているか、代替の作業方法があるか、最後に正常に接続できた時刻を記載してください。時刻にはUTCからの差を添えると、タイムゾーンの違いによる誤解を防げます。
認証情報はチケット本文に記載しないでください
パスワード、SSH秘密鍵、署名証明書の全文、カード情報、アクセストークンを含むリポジトリURLは記載しないでください。スクリーンショットを添付する場合は機密情報を隠し、エラーコード、発生時刻、マシン番号だけを残してください。
コンソールにログインできない場合は、 support@vpshold.com宛てにメールを送り、アカウントのメールアドレスとログイン時の状況をお知らせください。同じ問題については、同一のメールスレッドまたはチケットでやり取りし、新しい問い合わせを重複して作成しないようにしてください。
チーム・複数台導入
人数ではなく、タスクのグループで考える
複数人で開発マシンを交代利用する場合と、複数のパイプラインを同時にビルドする場合では、必要な容量が異なります。まず同時実行するタスクを整理してから台数を検討してください。複数拠点が必要な場合は、拠点ごとの用途、担当者、利用予定期間を分けて記載してください。
複数台での実行・並列処理
複数のマシンで独立してタスクを並列実行するケースと、Thunderbolt 5での並列接続ニーズを区別してください。各タスクに必要なメモリ、データの流れ、GUIの要否、同時完了が必要なタスクをお知らせください。
並列接続を、メモリの自動統合、計算リソースの自動割り当て、分散ソフトウェア環境の提供と混同しないでください。具体的な接続方法やワークフローは、事前にご相談のうえ確認が必要です。
準備：タスクリストと同時実行数
複数拠点への導入
拠点ごとの台数と担当者を記載してください。拠点はシンガポール、日本（東京）、韓国（ソウル）、香港、米国東部の5か所です。利用者、コードリポジトリ、データソースの所在地を考慮して選定してください。
コード、キャッシュ、リソースを同期する必要があるかをお知らせください。拠点間でディスクは共有されません。複数人で利用する場合は、アカウント、実行権限、画面の利用方法も決めておきましょう。
準備：拠点ごとの台数とデータ経路
四半期単位の利用・引き継ぎ
日、週、月、四半期単位でご利用いただけます。長期利用の場合は、マシンごとの利用開始予定日、更新担当者、費用負担、利用終了後のデータ移行方法をお知らせください。
複数台でのご相談に、公開されていない割引が適用されるわけではありません。機種やオプションの料金はプラン一覧をご確認ください。お支払いはUSDT-TRC20、Visa / Mastercard / Amex（Stripe）に対応し、米ドルで決済されます。
準備：利用期間と更新担当者
時差を考慮した引き継ぎ
いつでも送信可能。時刻は共通の基準で
メールとコンソールのチケットはいつでも送信できます。各拠点は365日稼働していますが、すべての問い合わせに即時返信できるとは限りません。初回返信と対応状況は、実際のメールまたはチケット通知をご確認ください。リリース前の問題は、期限と影響範囲も併せてお知らせください。
| 利用地域 | 現地のタイムゾーン | 送信可能な時間 | 記載例 |
|---|---|---|---|
| シンガポール・香港 | UTC+08:00 | 終日、メール・コンソールのチケット | 発生時刻の後にUTC+08:00を記載し、現在のビルドに影響するかもお知らせください。 |
| 日本（東京）・韓国（ソウル） | UTC+09:00 | 終日、メール・コンソールのチケット | 発生時刻の後にUTC+09:00を記載してください。「今夜」「明日の朝」だけではなく、具体的な時刻をお知らせください。 |
| 米国東部 | UTC−05:00 / UTC−04:00 | 終日、メール・コンソールのチケット | 現地の標準時または夏時間の実際のUTCオフセットを記載し、略称だけの記載は避けてください。 |
双方で確認できる時刻を記載
例：「エラー発生は17:00（UTC+08:00）、つまり09:00 UTCです。」同じ時刻はUTC+09:00では18:00、米国東部標準時では04:00、夏時間では05:00です。これは時刻換算の例であり、サポート担当者の固定対応時間を示すものではありません。
問題が解消した場合は、元のチケットに復旧時刻と実施した操作を追記してください。継続中の異常と一時的な現象を区別でき、同じ内容を再度確認する手間も省けます。
記入例
状況を、対応できる要件として伝える
以下は問い合わせ方法の例であり、顧客の評価や返信速度の保証ではありません。この順序を参考に、ご自身のメールやチケットを作成してください。
「マシン番号、拠点、SSHのエラー全文を1つのチケットにまとめ、最後に正常接続できた時刻も記載しました。これなら一般的な接続の問題ではなく、自分のマシンについて相談できます。」
「まず並行して実行する2グループのビルドタスクを挙げ、それぞれの担当者、リソース容量、四半期単位の利用期間を記載しました。単にマシンを何台購入したいかではなく、運用内容をメールで伝えています。」
よくある質問を確認してから、詳しい内容をご相談ください
接続、Xcode、証明書、CIの設定、更新についてのガイドをご用意しています。稼働中のマシンに関する問題はマシン番号を添えてコンソールから、機種選びの相談は用途を記載してメールからお寄せください。