Vous n’avez pas encore choisi votre machine ? Envoyez-nous un e-mail. Si elle est déjà activée, connectez-vous au portail pour ouvrir un ticket. Nous vérifierons l’usage prévu, le nombre de machines et leur numéro, puis nous organiserons votre Mac mini physique dédié.
Pour nous contacter, utilisez uniquement l’e-mail ou les tickets du portail. L’outil ci-dessous prépare votre message sans transmettre votre demande au site.
Indiquez s’il s’agit de compiler un projet, de tester plusieurs simulateurs ou de mener des expériences avec MLX. Précisez le nombre de machines, la région et la durée souhaités pour que nous puissions discuter d’une configuration adaptée à la mémoire, au stockage et à votre façon de travailler.
Problème de connexion, échec de compilation, renouvellement ou vérification de commande : ouvrez un ticket depuis le portail. Utilisez le compte concerné et indiquez la région et le numéro de la machine pour que nous puissions identifier la vôtre.
Pour plusieurs agents d’exécution, un déploiement sur plusieurs régions ou une location au trimestre, décrivez d’abord chaque groupe de tâches et son responsable. Précisez séparément le nombre de machines à acheter et le nombre de tâches exécutées en parallèle : l’effectif de l’équipe ne correspond pas forcément au nombre de machines nécessaires.
Indiquez l’usage prévu, le nombre de machines, la région et la durée. Une fois le message généré, vérifiez son contenu, puis envoyez-le depuis votre propre adresse à support@vpshold.com. Ne communiquez ici aucune information de paiement ni aucun identifiant de connexion.
Destinataire :support@vpshold.com
Vérifiez le contenu de l’e-mail et cliquez sur Envoyer. Si aucun logiciel de messagerie n’est configuré sur votre appareil, copiez le contenu ci-dessus dans votre service de messagerie habituel.
Connectez-vous au portail, accédez à la rubrique des tickets, puis créez une demande en l’associant à votre commande ou à votre machine. Ne vous contentez pas d’écrire « Impossible de me connecter » : précisez si vous utilisez le Bureau à distance ou SSH, à quelle étape l’échec survient et depuis quand.
Indiquez la région, le numéro de la machine et, le cas échéant, le numéro de commande. Pour une commande ou un renouvellement, utilisez le numéro de commande ; pour un problème de connexion ou de système, indiquez le numéro de la machine. Si plusieurs instances sont concernées, listez-les séparément.
Indiquez votre système local, le mode de connexion, le message d’erreur exact et les étapes pour reproduire le problème. Pour un échec de compilation, précisez la version de Xcode, l’étape concernée et les journaux utiles. N’envoyez pas tout le projet à la place des messages d’erreur pertinents.
Indiquez si la tâche est totalement bloquée, s’il existe une solution de remplacement et à quelle date et heure la connexion a fonctionné pour la dernière fois. Ajoutez le décalage UTC pour éviter toute confusion entre fuseaux horaires.
Ne collez ni mot de passe, ni clé privée SSH, ni certificat de signature complet, ni données de carte de paiement, ni URL de dépôt contenant un jeton d’accès. Masquez les informations sensibles dans les captures d’écran. Le code d’erreur, l’heure de l’incident et le numéro de la machine suffisent.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter au portail, envoyez un e-mail à support@vpshold.comet indiquez l’adresse e-mail de votre compte ainsi que le problème rencontré à la connexion. Pour un même problème, poursuivez de préférence dans le même fil d’e-mails ou le même ticket, sans en créer un autre.
Faire tourner plusieurs personnes sur une machine de développement et exécuter simultanément plusieurs pipelines sont deux besoins de capacité différents. Commencez par lister les tâches simultanées, puis déterminez le nombre de machines. Si vous avez besoin de plusieurs régions, précisez séparément l’usage, le responsable et la durée prévue pour chacune.
Distinguez les tâches exécutées en parallèle sur des machines séparées d’un besoin de connexion en parallèle via Thunderbolt 5. Précisez la mémoire nécessaire à chaque tâche, la circulation des données, le recours éventuel à une interface graphique et les tâches qui doivent impérativement s’exécuter simultanément.
Une connexion en parallèle ne signifie pas que la mémoire est automatiquement mutualisée, que les calculs sont répartis automatiquement ou qu’un environnement logiciel distribué est déjà prêt à l’emploi. Les besoins précis en matière de connexion et de flux de travail doivent être discutés au préalable.
Indiquez le nombre de machines et leur responsable pour chaque région. Les cinq régions disponibles sont Singapour, le Japon (Tokyo), la Corée du Sud (Séoul), Hong Kong et les États-Unis (côte Est). Tenez compte de l’emplacement des utilisateurs, des dépôts de code et des sources de données.
Précisez si le code, les caches et les ressources doivent être synchronisés : les disques ne sont pas partagés par défaut entre les régions. Pour le travail en équipe, convenez également des comptes système, des autorisations d’exécution et de l’utilisation de l’écran.
Choisissez une durée à la journée, à la semaine, au mois ou au trimestre. Pour un projet de longue durée, indiquez la date de mise en service prévue pour chaque machine, la personne chargée des renouvellements, la répartition des coûts et les modalités d’exportation des données à la fin de la location.
Une demande groupée ne donne pas droit à une remise non publiée. Les prix des configurations et options supplémentaires sont indiqués dans le catalogue. Les seuls moyens de paiement acceptés sont USDT-TRC20 et Visa / Mastercard / Amex (via Stripe). Les paiements sont effectués en dollars américains.
Vous pouvez envoyer un e-mail ou un ticket depuis le portail à tout moment. Les machines fonctionnent toute l’année, 365 jours par an ; cela ne signifie pas que chaque demande reçoit une réponse immédiate à heure fixe. Le premier retour et l’avancement du traitement vous seront communiqués par e-mail ou dans le ticket. Pour un problème avant une mise en production, indiquez aussi l’échéance et l’impact.
| Région d’utilisation | Fuseau horaire local | Disponibilité des envois | Format conseillé |
|---|---|---|---|
| Singapour et Hong Kong | UTC+08:00 | À tout moment, par e-mail ou ticket sur le portail | Ajoutez UTC+08:00 à l’heure de l’incident et précisez s’il affecte une compilation en cours. |
| Japon (Tokyo) et Corée du Sud (Séoul) | UTC+09:00 | À tout moment, par e-mail ou ticket sur le portail | Ajoutez UTC+09:00 à l’heure de l’incident. Évitez les indications vagues comme « ce soir » ou « demain matin ». |
| États-Unis (côte Est) | UTC−05:00 / UTC−04:00 | À tout moment, par e-mail ou ticket sur le portail | Indiquez le décalage réel à l’heure standard ou à l’heure d’été locale, plutôt qu’une simple abréviation. |
Par exemple : « L’erreur s’est produite à 17 h 00 (UTC+08:00), soit 09 h 00 UTC. » À la même heure, il est 18 h 00 en UTC+09:00 et 04 h 00 sur la côte Est des États-Unis à l’heure standard, ou 05 h 00 à l’heure d’été. Il s’agit d’un exemple de conversion, pas d’un horaire de permanence garanti pour l’assistance.
Si le problème est résolu, indiquez dans le ticket initial l’heure du rétablissement et les mesures prises. Cela permet de distinguer un incident persistant d’un problème ponctuel et évite les questions répétées lors des échanges suivants.
Voici deux exemples de formulation, et non des témoignages clients ni des promesses de délai de réponse. Vous pouvez reprendre cette structure pour votre e-mail ou votre ticket.
« J’ai indiqué dans le même ticket le numéro de la machine, la région et le message d’erreur SSH exact, ainsi que l’heure de ma dernière connexion réussie. Nous pouvons ainsi parler de ma machine, et pas d’un problème de connexion général. »
« J’ai d’abord listé deux groupes de tâches de compilation parallèles, puis précisé le responsable de chacun, le volume des ressources et la durée de location au trimestre. Mon e-mail décrit l’organisation du travail, pas seulement le nombre de machines que je souhaite acheter. »
Des guides en libre-service couvrent la connexion, Xcode, les certificats, l’intégration CI et les renouvellements. Pour une machine déjà activée, indiquez son numéro dans un ticket sur le portail. Si vous n’avez pas encore choisi, décrivez votre usage dans un e-mail.