Sie haben noch keine Maschine ausgewählt? Schreiben Sie uns eine E-Mail. Bei einer bereits aktiven Maschine reichen Sie nach der Anmeldung im Control Panel ein Ticket ein. Wir klären zuerst Einsatzzweck, Stückzahl und Maschinen-ID und planen dann Ihren dedizierten physischen Mac mini.
Kontakt ist nur per E-Mail und über Tickets im Control Panel möglich. Mit dem folgenden Tool stellen Sie Ihre E-Mail zusammen; Ihre Anfrage wird nicht an die Website übermittelt.
Geht es um Builds für ein einzelnes Projekt, Tests mit mehreren Simulatoren oder MLX-Experimente? Nennen Sie Stückzahl, Standort und Laufzeit. So können wir die passende Konfiguration für Arbeitsspeicher, Speicherplatz und Arbeitsabläufe besprechen.
Probleme mit der Verbindung, fehlgeschlagene Builds, Verlängerungen oder Fragen zu einer Bestellung gehören in ein Ticket im Control Panel. Melden Sie sich mit dem zugehörigen Konto an und nennen Sie Standort und Maschinen-ID, damit wir den Fall zuordnen können.
Sie benötigen mehrere Runner, Deployments an verschiedenen Standorten oder eine Laufzeit von einem Quartal? Beschreiben Sie zunächst die Aufgaben je Gruppe und die zuständigen Personen. Geben Sie die Zahl der Maschinen und die Zahl paralleler Aufgaben getrennt an – Teamgröße ist nicht gleich Maschinenbedarf.
Nennen Sie Einsatzzweck, Stückzahl, Standort und Laufzeit. Prüfen Sie nach dem Erstellen zuerst den Text und senden Sie ihn dann von Ihrer eigenen E-Mail-Adresse an support@vpshold.com. Zahlungsdaten oder Zugangsdaten müssen Sie hier nicht angeben.
An:support@vpshold.com
Prüfen Sie den Nachrichtentext in Ihrer E-Mail-App und klicken Sie auf „Senden“. Ist auf Ihrem Gerät keine E-Mail-App eingerichtet, kopieren Sie den Text oben in Ihren gewohnten E-Mail-Dienst.
Melden Sie sich im Control Panel an, öffnen Sie den Ticketbereich und erstellen Sie ein Ticket mit Bezug zu Ihrer Bestellung oder Maschine. Schreiben Sie nicht nur „Verbindung fehlgeschlagen“: Geben Sie an, ob Sie Remote Desktop oder SSH verwenden, bei welchem Schritt der Fehler auftritt und seit wann.
Nennen Sie Standort, Maschinen-ID und gegebenenfalls die Bestellnummer. Bei Bestellungen und Verlängerungen ist die Bestellnummer wichtig, bei Verbindungs- und Systemproblemen die Maschinen-ID. Wenn mehrere Instanzen betroffen sind, führen Sie sie einzeln auf.
Nennen Sie Ihr lokales Betriebssystem, die Verbindungsmethode, den genauen Wortlaut der Fehlermeldung und die Schritte zur Reproduktion. Ergänzen Sie bei Build-Problemen die Xcode-Version, die fehlgeschlagene Phase und relevante Protokolle. Laden Sie nicht das gesamte Projekt anstelle der entscheidenden Fehlermeldung hoch.
Geben Sie an, ob die Arbeit vollständig blockiert ist, ob es einen alternativen Arbeitsablauf gibt und wann die letzte Verbindung noch funktioniert hat. Fügen Sie den UTC-Versatz hinzu, damit Zeitangaben über Zeitzonen hinweg eindeutig sind.
Fügen Sie keine Passwörter, SSH-Privatschlüssel, vollständigen Signaturzertifikate, Zahlungskartendaten oder Repository-URLs mit Zugriffstoken ein. Schwärzen Sie sensible Angaben in Screenshots. Fehlercode, Zeitpunkt und Maschinen-ID genügen.
Wenn Sie sich nicht im Control Panel anmelden können, schreiben Sie an support@vpshold.comund nennen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos sowie die auftretenden Anmeldeprobleme. Bleiben Sie für dasselbe Anliegen möglichst im selben E-Mail-Thread oder Ticket, statt ein weiteres anzulegen.
Mehrere Personen, die sich einen Entwicklungsrechner teilen, und mehrere gleichzeitig laufende Build-Pipelines stellen unterschiedliche Anforderungen. Listen Sie zuerst die parallelen Aufgaben auf und besprechen Sie danach die Zahl der Maschinen. Bei mehreren Standorten nennen Sie Zweck, Verantwortliche und geplante Laufzeit für jeden Standort einzeln.
Unterscheiden Sie zwischen parallelen Aufgaben auf separaten Maschinen und einem Zusammenschluss über Thunderbolt 5. Erläutern Sie den Arbeitsspeicherbedarf je Aufgabe, den Datenfluss, den Bedarf an einer grafischen Oberfläche und welche Aufgaben gleichzeitig abgeschlossen sein müssen.
Ein Zusammenschluss bedeutet nicht, dass Arbeitsspeicher automatisch kombiniert, Rechenleistung automatisch verteilt oder eine fertige verteilte Softwareumgebung bereitgestellt wird. Anforderungen an Verbindung und Arbeitsablauf müssen vorab besprochen und bestätigt werden.
Nennen Sie die Maschinenzahl und die verantwortliche Person je Standort. Es gibt fünf Standorte: Singapur, Japan (Tokio), Südkorea (Seoul), Hongkong und die US-Ostküste. Berücksichtigen Sie bei der Standortwahl die Nutzer, Code-Repositories und Datenquellen.
Geben Sie an, ob Code, Caches und Ressourcen synchronisiert werden müssen. Zwischen verschiedenen Standorten gibt es standardmäßig keine gemeinsamen Laufwerke. Legen Sie bei der Zusammenarbeit außerdem Systemkonten, Runner-Berechtigungen und die Nutzung der Bildschirme fest.
Sie können tage-, wochen-, monats- oder quartalsweise mieten. Beschreiben Sie bei langfristigen Aufgaben für jede Maschine den geplanten Startzeitpunkt, die für Verlängerungen zuständige Person, die Kostenzuordnung und den geplanten Datenexport nach Mietende.
Für größere Bestellungen sind keine zusätzlichen, nicht veröffentlichten Rabatte zugesagt. Preise für Modelle und Zusatzoptionen finden Sie im Angebotsverzeichnis. Zahlungen sind nur per USDT-TRC20 sowie Visa, Mastercard oder Amex über Stripe möglich; abgerechnet wird in US-Dollar.
E-Mails und Tickets im Control Panel können jederzeit eingereicht werden. Die Standorte sind 365 Tage im Jahr in Betrieb; daraus folgt keine garantierte sofortige Antwort auf jede Anfrage. Die erste Antwort und der Bearbeitungsstand werden per E-Mail oder Ticket mitgeteilt. Bei Problemen vor einem Release nennen Sie auch Frist und Auswirkungen.
| Region | Zeitzone vor Ort | Einreichung möglich | Empfohlene Zeitangabe |
|---|---|---|---|
| Singapur und Hongkong | UTC+08:00 | Jederzeit per E-Mail oder Ticket im Control Panel | Zeitpunkt mit UTC+08:00 angeben und dazuschreiben, ob der aktuelle Build betroffen ist. |
| Japan (Tokio) und Südkorea (Seoul) | UTC+09:00 | Jederzeit per E-Mail oder Ticket im Control Panel | Zeitpunkt mit UTC+09:00 angeben; schreiben Sie nicht nur „heute Abend“ oder „morgen früh“. |
| US-Ostküste | UTC−05:00 / UTC−04:00 | Jederzeit per E-Mail oder Ticket im Control Panel | Geben Sie den tatsächlichen Versatz zur lokalen Standard- oder Sommerzeit an, nicht nur eine Abkürzung. |
Zum Beispiel: „Der Fehler trat um 17:00 Uhr (UTC+08:00) auf, also um 09:00 UTC.“ Derselbe Zeitpunkt ist in UTC+09:00 18:00 Uhr, an der US-Ostküste 04:00 Uhr während der Standardzeit und 05:00 Uhr während der Sommerzeit. Dies ist ein Umrechnungsbeispiel und keine feste Dienstzeit des Support-Teams.
Wenn das Problem behoben ist, ergänzen Sie im ursprünglichen Ticket den Zeitpunkt der Wiederherstellung und die bereits durchgeführten Schritte. So lassen sich anhaltende Probleme von vorübergehenden Störungen unterscheiden und unnötige Rückfragen vermeiden.
Die folgenden Beispiele zeigen zwei mögliche Formulierungen. Sie sind weder Kundenbewertungen noch Zusagen zu Antwortzeiten. Orientieren Sie sich bei Ihrer E-Mail oder Ihrem Ticket gern an dieser Reihenfolge.
„Ich habe Maschinen-ID, Standort und den genauen SSH-Fehler in dasselbe Ticket aufgenommen und den Zeitpunkt meiner letzten erfolgreichen Verbindung genannt. So geht es um meine konkrete Maschine und nicht nur allgemein um ein Verbindungsproblem.“
„Ich habe zunächst zwei Gruppen paralleler Build-Aufgaben aufgeführt und dann für jede Gruppe die verantwortliche Person, den Ressourcenbedarf und die Quartalslaufzeit angegeben. In der E-Mail geht es um den Arbeitsablauf, nicht nur um den Kauf einiger Maschinen.“
Anleitungen zu Verbindung, Xcode, Zertifikaten, CI-Einrichtung und Verlängerungen finden Sie online. Bei einer aktiven Maschine nennen Sie im Control Panel die Maschinen-ID. Wenn Sie noch auswählen, beschreiben Sie den Einsatzzweck in Ihrer Anfrage.